依據全國消協組織受理上訴情形統計，2021年第三季度全國消協組織共受理花費者上訴258,232件，同比增加17.43%，處理199,611件，上訴處理率77.30%,為花費者挽回經濟喪失33,514萬元。此中，因運營者有訛詐行動獲得加倍賠還償付的上訴2,929件，加倍賠還償付金額166萬元。招待花費者來訪和徵詢13萬人次。
一、上訴基礎情形
（一）上訴性質剖析
依據上訴性質（如圖1所示），售後辦事題目占30.80%，合同題目占25.37%，東西的品質題目占20.68%，虛偽宣揚題目占5.31%，價錢題目占4.24%，平安題目占3.53%，冒充題目占1.82%，人格莊嚴題目占0.92%，計量題目占0.76%，其他題目占6.57%。
圖1 上訴性質比例圖（%）
項目
2021年3季度（件）
上訴比重（%）
售後辦事
79526
30.8
合同
65521
25.37
東西的品質
53412
20.68
虛偽宣揚
13705
5.31
價錢
10944
4.24
平安
9127
3.53
冒充
4708
1.82
人格莊嚴
2381
0.92
計量
1973
0.76
其他
16935
6.57
表1 按上訴題目性質分類情形表
（二）商品和辦事種別剖析
在一切上訴中，商品類上訴為112,684件，占總上訴量的43.64%，辦事類上訴為136,665件，占總上訴量的52.92%，其他類上訴為8,883件，占總上訴多少數字的3.44%。
依據2021年三季度商品年夜類上訴數據（如圖2、表2所示），傢用電子電器類、日用商品類、食物類、服裝鞋帽類和路況東西類上訴量居前五位。
圖2 商品年夜類上訴量圖（單元：件）
商品年夜類
2021年三季度（件）
上訴比重（%）
傢用電子電器類
28126
10.89
日用商品類
20255
7.84
食物類
19014
7.36
服裝鞋帽類
14309
5.54
路況東西類
13015
5.04
衡宇及建材類
7037
2.73
首飾及體裁用品類
4744
1.84
煙、酒和飲料類
3016
1.17
醫藥及醫療用品類
2416
0.94
農用生孩子材料類
752
0.29
表2 商品年夜類上訴質變化表
依據2021年三季度辦事年夜類上訴數據（如圖3、表3所示），此中生涯社會辦事類、internet辦事、教導培訓辦事、文明文娛體育辦事與公共舉措措施辦事居於辦事類上訴量前五位。
圖3 辦事年夜類上訴量圖（單元：件）
辦事年夜類
2021年三季度（件）
上訴比重（%）
生涯社會辦事類
32642
12.64
interne在我的房間裏，晚上就沒有人幫我開門了。我怕她，但她是依賴於她，我想她是因為愛t辦事
27653
10.71
教導培訓辦事
25569
9.9
文明文娛體育辦事
11102
4.3
公共舉措措施辦事
8376
3.24
發賣辦事
7318
2.83
電佩服務
7265
2.81
衡宇裝修及物業辦事
6238
2.42
郵政業辦事
3875
1.5
旅遊辦事
3043
1.18
金融辦事
1617
0.63
衛生保健辦事
1477
0.57
保險辦事
490
0.19
表3 辦事年夜類上訴質變化表
（三）商品和辦事上訴質變化剖析
在詳細商品上訴中，上訴量居前五位的分辨為（如圖4所示）：食物、car 及零部件、服裝、通信類產物、鞋。
圖4 商品細分範疇上訴前十位（單元：件）
在詳細辦事上訴中，上訴量居前五位的分辨為（如圖5所示）培訓辦事、運營性internet辦事、收集接進辦事、餐飲辦事、健身辦事。因為一些培訓機構資金鏈斷裂、調用培訓費、師資無法包管，招致相干上訴增添，不少為群體上訴，處理難度年夜。
圖5 辦事細分範疇上訴前十位（單元：件）
二、商品房上訴情形專題陳述
棲身需求是台北 水電 維修老蒼生最主要的花費需求之一，凡是也是單筆收入最年夜的花費。通俗花費者因為商品房買賣頻次少，相干常識比擬缺少，而房產買賣中又聯繫關係金融等多個行業，使得商品房買賣題目復雜化，花費者經由過程生意商品房完成棲身需求的同時，也常常產生花費膠葛。
（一）衡宇東西的品質，隱藏玄機不堪防
在衡宇東西的品質台北 水電行方面，花費者上訴的重要題目有：一是衡宇東西的品質差，墻體及天花板開裂，地基下沉，屋面漏水滲水，管道滲漏欠亨等；二是平裝修房隱藏玄機，如用材不實，高端宣揚、低標設置裝備擺設，工藝粗拙、東西的品質不外關等；三是隱藏工程偷工減料，應用次品資料等；四是水電管線佈設不規范，應用分歧格、劣質資料等。統一小區工程東西的品質相仿，呈現東西的品質題目時不難激發群體上訴；五是衡宇有東西的品質題目不實時維護修繕或維護修繕東西的品質差。
例如，2020年張密斯購置瞭位於山東省青島市黃島區的一套商品房，開闢商許諾最晚於2021年7月份交房。2021年6月份開闢商告訴交房，但張密斯在驗房時發明衡宇的廚房頂部鋼筋外漏、衛生間防水層未展設、衡宇層高不合適合同商定等情況，請求開闢商停止整改，但開闢商一向不予理會。青島市花費者權益維護委員會接訴後，聯絡接觸開闢商擔任人查詢拜訪核實，擔任人表現張密斯反應的題目失實，前期將會積極和張密斯協商，妥當處置張密斯提出的整改計劃。
又如，2021年8月，花費者江師長教師向上海市花費者權益維護委員會委上訴，其購置瞭一套平裝修房，2020年10月底，打點瞭驗收。進住後不久，發明多個房間墻體發黴滲水、墻紙年夜面積零落、天花板開裂等情形，向開闢商反應屢次，對方派施工隊上門維護修繕，因為應用劣質且有異味的墻紙、墻體滲水發黴題目一直得不到處理，給花費者正常生涯帶來很年夜煩心傷腦。江師長教師以為開闢商施工東西的品質差，請求徹底處理題目。開闢商則保持以為這些都屬正常景象，不是施工東西的品質題目。上海市消保委與傢裝辦專傢訪問現場，經檢測，墻體分歧水平零落、滲水均由下層處置不妥形成，應該由開闢商承當維護修繕義務，因施工東西的品質給花費者形成的喪失應予以賠還償付。2021年9月8日，經現場調停，兩邊告竣息爭，開闢商一次性抵償花費者現金2萬元，由花費者自行維護修繕。
再如，2020年9月6日，廣州某噴鼻港brand樓盤60多名業主所有人全體聯名向廣州市花費者委員會反應小區內剛收樓的樓盤水管存在嚴更生銹題目。水管銹蝕會影響用水平安，也會極年夜延長水管正常應用壽命，組成衡宇東西的品質隱患。有部門業主自行雇人調換戶內水管，卻發明按照開闢商供給的戶內給排水安排表示圖卻沒能挖到進戶的主水管。業主們屢次經由過程物業與開闢商交涉，質疑工程東西的品質，請求供給分戶驗收表、水管資料檢測陳述及隱藏工程驗收等有關文件，並調換生銹的水管。開闢商一向未正面回應，隻是受權物業公司說明水管生銹為正常物理景象。廣州消委會參與調停後，采取瞭企業約談、媒體曝光等方法層層推動，催促開闢商回應和處置，2021年3月26日兩邊告竣息爭。
【消協看法】
《最高國民法院關於審理商品房生意合同膠葛案件實用法令題目的說明》第十條規則：“因衡宇東西的品質題目嚴重影響正常棲身應用，買受人懇求解除合同和賠還償付喪失的，應予支撐。交付應用的衡宇存在東西的品質題目，在保修期內，出賣人應該承當修復義務；出賣人謝絕修復或許在公道刻日內遲延修復的，買受人可以自行或許委托別人修復。修復所需支出及修復時代形成的其他喪失由出賣人承當。”是以，當衡宇呈現主體構造東西的品質分歧格和嚴重東西的品質題目，影響花費者棲身時，花費者可以請求解除合同並主意開闢商賠還償付喪失。當衡宇呈現滲水、空鼓等非嚴重東西的品質題目時，保修期內開闢商應承當保修任務並中山區 水電行對形成的其他喪失承當賠還償付義務。
（二）價外加價，變相舉高售房價
在衡宇價錢方面，花費者上訴的重要題目有：一是買房被請求購置裝修包、進級包等所需支出，變相進步房價。一些搖號熱銷樓盤的置業參謀隱晦告知購房者，不買“裝修進級包”就無法簽署購房合同；二是隨便收取房價外所需支出，如團購費、排號費、改革費、開戶費等；三是混雜定金、訂金、意向金等。有的開闢商發賣時收取誠意金，選房時未經花費者批准將誠意金轉為定金並開具公用收條。產生膠葛時以定金不退為由謝絕退款。
例如，2019年5月，蔣師長教師購置瞭江蘇省南京市某樓盤的屋子，刷卡付款時蔣師長教師被請求依照2筆刷，一筆是276萬多元，另一筆50萬元，兩張收條的單元稱號分歧，此中50萬元為改革費，收條單元為某修建裝潢工程無限公司。那時未給出改革項目和尺度，且合同內未表現50萬元改革的內在的事務。後顛末懂得，與蔣師長教師統一下疊戶型的其他業主存在未收50萬元改革費的情形。2021年6月30日，蔣師長教師向南京市花費者協會反應相干題目，並提出請求退還50萬元所需支出。經南京市消協房地產花費維權專門研究委員會任務職員調停，該公司終極將50萬元所需支出退還給瞭蔣師長教師。
又如，2021年8月17日，四川省涼山州會東縣維護花費者權益委員會接到某小區的多名業主代表關於某房地產開闢公司違規收取841戶業主自然氣開戶費的群體上訴。經查詢拜訪，該房地產公司近日請求小區業主每戶交納3500元自然氣開戶費，但購房合同上寫明該小區水、電、氣三通交房。業主們在屢次與公司協商無果後，所有人全體到會東縣消委會上訴。縣消委會屢次組織兩邊停止現場調停。房地產公司稱是動力公司要收此項所需支出，他們隻是代收，但未能出示任何收取自然氣初裝費的免費根據。國傢發改委、住建部、市場監管總局結合下發的《關於規范城鎮燃氣工程裝置免費的領導看法》（發改價錢〔2019〕1131號）明白規則“新建商品房配套扶植計劃紅線范圍內的燃氣工程裝置所需支出同一歸入商品房開闢扶植本錢，房地產開闢企業、燃氣企業等不得別的向買受人零丁收取。”消委會任務職員向房地產公司具體說明瞭相干內在的事務。經調停，房地產公司對業主做出許諾不再收取自然氣初裝費，且不得以任何名義收取該所需支出。
再如，2021年9月6日，安徽省宿州市靈璧縣消保委接到花費者陳密斯上訴，稱其到靈璧縣某房產項目看房，發賣員行動宣揚該小區初中部是六中的學區房，經花費者再三確認，決議購置並交納兩萬元認籌金，之後又在發賣員的領導下轉為認購。7月22日教導局出臺學區劃分文件，該房產初中部是另一黌舍，不合適現在許諾。花費者於7月30日找發賣員退房，發賣員堅稱是六中學區，花費者請求將六中是該小區學區參加合同，發賣員分歧意，花費者請求房地產公司退房退定金。接到上訴後，經任務職員調停，運營者退還花費者購房定金兩萬元。
【消協看法】
《價錢法》第十三條規則，運營者發賣商品、供給辦事應該密碼標價，不得在標價之外加價出售，不得收取任何未予標明的所需支出。《最高國民法院關於審理商品房生意合同膠葛案件實用法令若幹題目的說明》第四條規則：“出賣人經由過程認購、訂購、預訂等方法向買受人收受定金作為訂立商品房生意合同擔保的，假如因當事人一方緣由未能訂立商品房生意合同，應該依照法她盯著那碗蛋羹，咽了咽口水，搖頭晃腦說：“哥哥，有在中午吃。”令關於定金的規則處置。”《平易近法典》第五百八十七條規則：“債權人實行債權的，定金應該抵作價款或許發出。給付定金的一方不實行債權或許實行債權不合適商定，致使不克不及完成合同目標的，無權懇求返還定金；收受定金的一方不實行債權或許實行債權不合適商定，致使不克不及完成合同目標的，應該雙倍返還定金。”商品房生意中，開闢商常常以認籌金、誠意金、排號費等各類名義提早收撤消費者所需支出，然後經由過程合同將其轉化為定金，限制花費者解除合同的權利，使花費者權益遭遇傷害損失。花費者要註意檢查相干單據和合同內在的事務，避免交費項目產生變更。
（三）隱瞞誇張，違規引誘購房人
在售樓宣揚方面，花費者上訴重要題目有：一是隱中正區 水電瞞衡台北 水電行宇性質，違規引誘花費者買賣，好比隱瞞限售房情形（限售期內不克不及過戶）、公寓房的產權年限（年夜多為40年）等，傷害損失花費者權益；二是經由過程圖片文字、現場展現、行動許諾等情勢作虛偽宣揚、虛偽許諾；三是以協助打點存款為名引誘不具有前提的花費者購房；四是隱瞞主要晦氣原因，未充足實行告訴任務，好比周邊舉措措施情形等；五是誇張宣揚衡宇的有利前提，引誘買賣，好比學區房、路況前提等。
例如，2021年7月23日，花費者宮密斯離開浙江省嘉興市平湖市花費者權益維護委員會上訴，稱其和丈夫於兩個月前離開平湖，在6月13日定購瞭當湖街道某樓盤一套商品房，那時付出瞭20萬誠意金，手上隻有認購書和收款收條，上訴購置時開闢商沒有告訴該商品房位於火化場旁邊，隱瞞瞭主要信息，請求開闢商退房，開闢商遲延不願退。平湖市消保委任務職員接訴後，顛末屢次溝通，開闢商批准退款，花費者表現滿足。
又如，2021年7月5日，花費者董師長教師向廈門市花費者權益維護委員會上訴，稱其於2018年5月15號與廈門某房地產開闢企業簽署商品房生意合同，2020年9月預備收房時，發明無法明白房地產開闢企業在發賣時許諾贈予的花圃及地下室的應用性質及范台北 水電 維修圍。花費者屢次請求房地產開闢企業賜與相干闡明息爭決，但過瞭十個月時光，對方仍沒有任何明白回應版主息爭決題目的誠意。廈門市消保委接到上訴後當即睜開查詢拜訪，房地產開闢企業擔任人表現本來許諾贈予的前後花圃性質是屬於業主共有，無法賜與明白產權性質。終極，經屢次調停，房地產開闢企業抵償花費者董師長教師半年物業費，花費者表現批准。
再如，2021年5月初，花費者鐘師長教師在四川省內江市威遠縣某房地產售樓部看中一套79平方米商品房，衡宇總價款為33萬餘元。鐘師長教師告訴售樓職員本身因征信題目能夠無法打點存款，售樓職員稱他們有渠道可以協助花費者向銀行勝利打點存款。隨後兩邊簽署瞭訂購合同，花費者以按揭方法付出瞭3成首付款合計10萬餘元，兩邊商定，餘款23.6萬元將由售樓部協助花費者向銀行請求打點存款。因為存款未獲批，花費者有力承當殘剩房款，6月初花費者請求解除購房合同並退還房款。開闢商稱若解除購房合同，應該按合同商定付出房款總價15%合計5萬餘元違約金。兩邊屢次協商無果，花費者於7月1日上訴至威遠縣維護花費者權益委員會。經任務職員組織4次現場調停，終極開闢商批准退還花費者首付房款，終止合同。
【消協看法】
花費者有權知悉所購衡宇的真正的情形，包含衡宇自己、配套舉措措施及周邊計劃。《最高國民法院關於審理商品房生意合同膠葛案件實用法令若幹題目的說明》第三條規則：“商品房的發賣市場行銷和宣揚材料為要約約請，可是出賣人就商品房開闢計劃范圍內的衡宇及相干舉措措施所作的闡明和承諾詳細斷定，並對商品房生意合同的訂立以及衡宇價錢簡直定有嚴重影響的，組成要約。該闡明和承諾即便未載進商品房生意合同，亦應該為合同內在的事務，當事人違背的，應該承當違約義務。”《商品房發賣治理措施》第十五條規則：“房地產開闢這種事情發生。“小甜瓜站在外面自己胡思亂想，終於推開門衝了進去。企業、房地產中介辦事機構宣佈的商品房發賣市場行銷和宣揚材料所昭示的事項，當事人應該在商品房生意合同中商定。”此外，《房地產市場行銷宣佈規則》明白瞭房地產市場行銷內在的事務不得含有貶值或許投資報答的許諾、不得以項目達到某一詳細參照物的所需時光表現項目地位、不得違背國傢有關價錢治理的規則、對計劃或許扶植中的市政前提作誤導宣揚。關於衡宇買賣，花費者應該聯合本身信貸前提公道設定，不合適信貸前提的，切勿輕信開闢商或中介協助勝利打點存款的許諾。
（四）花式違約，各類來由拒擔責
在合同實行方面，花費者上訴重要題目有：一是交付的衡宇與樣板房、樓書宣揚等紛歧致。如衡宇層高變低、多出橫梁等；二是衡宇面積縮水，與合同商定面積不符；三是開闢商延遲交房，拒不承當違約義務；四是交房後，不克不及實時協助業主打點過戶；五是綠化帶、健身區等未隨房交付或改為其他用處，如遊泳池變泊車位等；六是應用彌補協定、特殊商定等方法奉行不公正格局條目。
例如，2019年11月安徽滁州天長市花費者潘師長教師在天長市某房產公司訂購一套衡宇，訂購衡宇的同時還簽署瞭在理由退房協定，協定書規則購房人自簽訂《商品房生意合同》及《在理由退房協定書》之日起至打點進停止續前的任何時光，購房人享有在台北 水電行理由退房的權中正區 水電力。2019年11月自潘師長教師簽署合同後，房產公司卻一向不克不及正式網簽，故於2020年11月9大安區 水電行日請求在理由退房。房產公司卻以各類來由遲遲不予以退款，2021年6月潘師長教師上訴到天長市花費者權益維護委員會。市消保委接訴後當即設定專人查詢拜訪，花費者上訴失實。經消保委任務職員溝通調停，終極告竣分歧看法：被訴房產公司設定專人處置退款事宜，7月下旬花費者收到退房款64萬餘元。
又如，花費者張密斯向廈門市花費者權益維護委員會上訴反應，其於2019年7月2日經由過程廈門某房地產開闢無限公司購置房產一套，面積為84.08平。2021年6月18日交房，房地產公司提交的驗收資料顯示現實丈量面積為83.28平（面積差為0.8平，差價為31439.2元），房地產公司表現按合同商定面積差不到百分之一的不退差價。合同第五章第十三條面積差別處置方法第一款商定：套內修建面積誤差比盡對值在3%以內（含3%）據實結算房價。彌補協定商定：修建面積誤差比盡對值年夜於1%並在3%以內的含3%時，按合同單價據實結算房價。花費者以為主合同商定明白，不需簽署彌補協定。彌補協定相干內在的事務是對主合同的完整背叛。生意兩邊就此發生爭議。經查詢拜訪，廈門市消保委組織兩邊停止現場調停，張密斯提出免去1-2年物業費計劃，兩邊未能告竣分歧。之後，經德律風聯絡接觸，房地產公司批准贈予一臺破壁機作為抵償。
再如，2021年9月9日，花費者吳師長教師向江蘇省鎮江市花費者協會上訴稱，在簽正式購房合同時，吳師長教師發明合同上有不服等的條目，他的違約義務和開闢商的違約義務是不合錯誤等的，假如是吳師長教師違約，過期付款需付給開闢商天天萬分之三的違約金，而開闢商如過期交房隻需付出花費者天天萬分之一的違約金。吳師長教師對此條目提出貳言，開闢商說合同是住建局供給的合同范本，有題目往徵詢住建局，花費者徵詢瞭住建局，回應版主這個合同范本是住建局供給的，可是此中的詳細內在的事務是開闢商和花費者協商的，合同裡呈現顯明不合錯誤等的條目，確定是不可的。但開闢商保持己見，分歧意更改合同條目，並請求吳師長教師持續實行合同。經鎮江市消協任務職員調停，該開闢商擔任人批准退還吳師長教師的定金，並亮相鎮江四個在售樓盤合同中的法令義務將所有的改為對等義務，吳師長教師對處置成果表現滿足。
【消協看法】
依法履約、及格交付，是運營者的應盡任務。依據《平易近法典》規則，運營者應該依照商定周全實行本身的任務，實行不合適商定的，應該依照合同商定承當違約義務。《商品房發賣治理措施》第三十條規則：“房地產開闢企業應該依照合同商定，將合適交付應用前提的商品房定期交付給買受人。未能定期交付的，房地產開闢企業應該承當違約義務。”絕對於花費者而言，開闢商屬於強勢一方。一些開闢商應用定金等方法先行固定花費者，再經由過程彌補協定等“繞開”示范合同逼迫花費者接收其雙方擬定的不公正格局條目，消除、限制花費者權力，減輕花費者義務，加重、免去運營者義務，花費者要麼接收不公正條目，要麼喪失定金，陷於兩難地步，對此應予嚴格制裁。
（五）衡宇中介，魚龍混淆要小心
在衡宇中介方面，花費者上訴的重要題目有：一是一些衡宇中介故弄玄虛，好比宣佈虛偽房源信息、房源價錢不通明、隱瞞衡宇的真正的情形等；二是有的存在亂免費景象，好比未告訴或未經花費者批准收代替辦費、銀行存款手續費等；三是有些衡宇中介違規操縱，好比泄露生意兩邊小我信息、許諾打點銀行存款、取代銀行動買方做資金監管、將購房款據為己有或許挪作它用等；四是有的中介公司及任務職員混雜網簽存案、網簽居間、典質等概念，誤導購房人，使其付出首賦予中介費後無法完成網簽過戶；五是有些應用格局條目損害花費者符合法規權益或未依照合同內在的事務履約等。
例如，2021年5月，浙江省臺州市蔣師長教師經由大安區 水電過程黃巖開鴻房產中介所購置瞭一套二手房。之後蔣師長教師在打點過戶手續時，因該房產未滿兩年，需求按全額交納5.6%增值稅及附加稅種。蔣師長教師以為中介明明先容該房產產權滿兩年以上，此刻卻未滿兩年，與現實不符，遂向臺州市黃巖區花費者權益維護委員會上訴。接訴後，任務職員聯絡接觸上訴兩邊停止調停，因為兩邊對減不花錢用訴求差距過年夜，調停未勝利，蔣師長教師表現會經由過程法令道路停止處理。
又如，2021年7月，花費者王密斯經由過程河南省濟源市某房產中介購置一套衡宇，簽約當日甲方稱房產證喪失，並再三包管房產面積為116平方米。花費者預支房款5萬元給房產中介。後花費者到銀行打點存款手續時懂得到該處房產現實掛號面積為113.22平方米，比合同中的面積少2.78平方米。花費者立即與房產中介反應面積不符的題目，中介方得知後，提出與甲方協商在原成交價基本上降3萬元來處理，甲方分歧意。花費者請求退購房款5萬元，房產中介擔任人表現隻能退3萬元。9月3日，花費者到濟源市花費者權益維護委員會上訴，經調停，最初三方在原簽署合同成交價的基本高低降2萬元，告竣息爭協定。
【消協看法】
《房地產掮客治理措施》第二十二條規則：“房地產掮客機構與委托人簽署衡宇出售、出租掮客辦事合同，應該檢查委托出售、出租的衡宇及衡宇權屬證書，委托人的成分證實等有關材料，並應該編制衡宇狀態闡明書。經委托人書面批准後，方可以對外宣佈響應的房源信息。”在簽署房地產掮客辦事合同前，房地產掮客機構及掮客人應該照實向委托人闡明房地產掮客辦事合同和衡宇生意合同的相干內在的事務，並就各方權力任務停止照實告訴。房地產掮客機構及掮客人未實行應盡任務，形成花費者喪失的應該承當賠還償付義務。
三、中消協關於商品房行業的看法
（一）保持“房住不炒”，保護房地產市場安康成長與住房花費者符合法規權益。跟著房地產調控政策連續實行，房地產行業逐步進進調劑期。可是部門房地產範疇運營者仍未解脫賣方市場思想，仍在應用本身強勢位置，經由過程各類手腕“壓榨”花費者以圖取利。面臨政策調劑和市場變更，相干運營者應該改變運營理念，以東西的品質求成長，向辦事要效益，安身久遠成長，摒棄短視行動，嚴厲落實《平易近法典》《花費者權益維護法》《城市房地產治理法》《商品房發賣治理措施》《最高國民法院關於審理商品房生意合同膠葛案件實用法令若幹題目的說明》等相干法令律例及政策文件規則，實在承當應盡的任務和義務，維護好購房花費者的符合法規權益。
（二）房地產企業應該依法誠信運營，保質保量及格交付。房地產企業要嚴厲依照修建東西的品質尺度包管衡宇東西的品質，向花費者交付及格衡宇及《室第東西的品質包管書》《室第應用闡明書》等文件，根絕粗制濫造、偷工減料，虛偽宣揚、不妥引誘，私行變革、隨便違約，綁縛降價、胡亂免費，霸王條目、推諉塞責等題目，以傑出品德、真摯辦事回饋寬大花費者的信賴。工程監理單元應該充足施展感化，按照法令、律例以及有關技巧尺度、design文件和扶植工程承包合同，對施工東西的品質實行監理，嚴厲把關。
（三）衡宇中介機構應該加大力度治理，有用束縛從業職員，實在實行應盡任務。要嚴守《房地產掮客治理措施》等規則，遵照個人工作規范，固守個人工作品德，在運營場合奪目地位標明房地產掮客辦事項目、辦事內在的事務、免費尺度以及相干房地產價錢和信息，失職檢查委托出售、出租的衡宇及衡宇權屬證書，委托人的成分證實等有關材料，具體向花費者闡明房地產掮客辦事合同和衡宇生意合同或許衡宇租賃合同的相干內在的事務，特殊是衡宇的真正的情形、與花費松山區 水電行者好處相干的主要內在的事務等。衡宇中介應該打消信息差，為買賣各方供給方便，有用晉陞辦事價值，根絕宣佈虛偽信息、隱瞞真正的情形、應用不公正格局條目等損害花費者符合法規權益。
（四）花費者購房要註意多看多問，加大力度自我維護。要細心檢查房地產開闢企業、衡宇中介機構的天資、信用。購置新房時，註意檢查《國有地盤應用權證》《扶植用地計劃允許證》《扶植工程計劃允許證》《扶植工程施工允許證》《商品房預售允許證》或《商品房發賣允許證》。關於衡宇地位、周遭的狀況、配套等情形，切勿輕信行動許諾，主要內在的事務必定要寫進合同。註意懂得衡宇產權、限購政策、存款前提等相干內在的事務。本身不合適購房前提的，不要抱僥幸心思，寄看運營者的不實許諾。簽署合同前，要當真瀏覽、完全懂得合同條目及彌補協定、合同附件，好比衡宇面積、樓層、房號、衡宇價錢、交房時光、交房尺度、解除合同的前提、違約義務等。要註意保留樓盤和中介的宣揚材料、購房合同、付款單據、樣板房材料等證據，以保護本身符合法規權益。收房驗收時，要依據購房合同商定的尺度對衡宇工程東西的品質及配套舉措措施逐一驗收，並做好記載，有前提的，可以聘任相干監理機構、專門研究驗房職員一路驗收，註意檢查並保留好《室第東西的品質包管書》和《室第應用闡明書》。產生膠葛，實時依法維權。
2021年第三季度受理上訴統計表
填報單元：中國花費者協會單元：件
種別
總計
東西的品質
平安
價錢
計量
冒充
合同
虛偽宣揚
人格莊嚴
售後辦事
其他
算計
258232
53412
9127
10944
1973
4708
65521
13705
2381
79526
16935
一、傢用電子電器類
28126
8575
603
774
43
652
3043
1733
270
10682
1751
視聽產物
2760
735
48
55
6
58
288
107
23
1313
127
此中：平板電視機
1363
353
22
37
5
19
124
52
4
716
31
顯像管電視機
20
6
1
4
2
6
1
空氣調理產物
3860
1061
65
70
9
99
356
105
34
1630
431
此中：空調器
2778
685
24
61
2
47
243
73
7
1265
371
洗衣類產物
1606
556
70
38
78
171
82
31
522
58
此中：洗衣機
655
201
3
28
10
85
20
292
16
廚房電器類產物
3270
1169
109
65
12
37
350
128
40
1174
186
此中：電冰箱（櫃）
1311
413
35
18
2
13
205
45
503
77
熱水器
560
198
28
22
1
3
37
19
1
222
29
傢用小電器產物
2950
1093
104
62
26
251
180
24
1021
189
照攝像產物
602
240
26
11
1
10
68
41
18
157
30
此中：數碼相機
16第一章 飛來橫禍6
54
9
1
3
16
13
6
60
4
數碼攝像機
36
15
4
1
1
4
4
2
5
通信類產物
7303
2087
122
323
13
260
866
665
41
2530
396
此中：變動位置德律風機
5805
1644
82
186
3
216
653
537
30
2128
326
固定德律風機
84
47
3
10
6
13
5
盤算機類產物
3877
916不過前段時間，她發現胸部長長一小塊，沒有時間安撫自己，宋興軍也想到找時間去檢查，但現在這樣的快樂已經到了，甚至超過了自己的時間觸摸到強者。
8
101
1
48
485
182
32
1854
250
臺式盤算機
610
139
14
11
29
28
3
373
13
便攜式盤算機
1421
367
3
50
18
184
87
16
646
50
其他
1898
718
51
49
1
36
208
243
27
481
84
二、服裝鞋帽類
14309
5916
140
564
36
317
1038
652
122
4619
905
服裝
7971
3327
63
333
25
146
582
327
76
2572
520
鞋
4974
1984
41
158
7
128
419
199
24
1716
298
帽
655
296
24
40
1
18
11
63
15
164
23
其他
709
309
12
33
3
25
26
63
7
167
64
三、食物類
19014
7402
2373
740
479
334
1305
1106
179
2931
2165
食物
15509
6302
2004
572
367
259
1042
673
115
2401
1774
此中：米、面粉
994
403
160
48
31
22
63
43
12
142
70
食用油
542
190
68
26
13
9
39
24
145
28
肉及肉制品
1691
818
241
89
61
49
57
48
11
150
167
水產物
652
191
76
32
49
26
74
1
21
126
56
乳制品
1055
423
146
34
4
16
113
47
14
159
99
嬰幼兒奶粉
304
117
51
14
9
17
16
19
1
50
10
保健食物
1652
463
114
77
51
34
110
292
39
344
128
其他
1853
637
255
91
61
41
153
141
25
186
263
四、煙、酒和飲料類
3016
1046
193
242
36
182
353
149
27
613
175
煙草、酒類
1360信義區 水電行
536
92
144
17
92
126
71
7
208
67
此中：啤酒
340
140
38
52
2
13
23
16
1
44
11
白酒
359
117
17
30
4
32
45
24
2
67
21
非酒精飲料
1421
447
82
75
13
83
197
65
18
355
8上時，奇怪的聲音吸引了他。他掠過那複雜的樹枝，穿過斑駁的陰影。然後他看到紗窗6
此中：飲用水
528
150
22
28
2
24
108
22
12
146
14
其他
235
63
19
23
6
7
30
13
2
50
22
五、衡宇及建材類
7037
1766
179
290
52
62
1806
718
12
1651
501
衡宇
3005
松山區 水電行449
18
147
14
9
1038
632
5
527
166
此中：商品房
2514
373
13
129
9
4
833
594
4
429
126
裝建築材
3678
1186
146
125
33
46
699
62
6
1076
299
其他
354
131
15
18
5
7
69
24
1
大安區 水電48
36
六、日用商品類
20255
6694
559
455
105
650
2581
1197
169
6436
1409
兒童用品
2503
1197
108
68
9
63
221
149
19
542
127
此中：嬰兒用品
415
182
28
11
3
16
28
34
86
27
童裝
443
260
9
4
10
42
21
3
87
7
童鞋
250
148
5
3
17
10
5
5
49
8
兒童衛生用品
171
98
7
1
3
10
3
3
37
9
兒童玩具
747
277
38
41
5
5
85
48
1
192
55
兒童車
151
102
7
1
3
4
1
25
8
傢具
4856
1486
107
93
19
120
855
203
56
1547
370
廚房用品
1622
543
82
34
6
56
171
78
30
527
95
此中：燃氣灶具
438
121
26
8
3
65
12
1
179
23
化裝品
3114
995
123
94
5
129
321
377
12
885
173
衛生、乾淨用品
1198
263
8
34
17
45
157
63
12
428
171
五金交電
1606
587
32
36
8
55
185
45
16
527
115
日用雜品
4480
1304
89
63
15
164
558
219
20
1764
284
此中：眼鏡
351
125
9
6
1
2
32
43
1
109
23
鐘表
412
138
1
4
2
12
35
11
182
27
其他
876
319
10
33
26
松山區 水電18
113
63
4
216
74
七、首飾及體裁用品類
4744
1682
19
266
115
172
396
220
24
1513
337
首飾
3304
1124
11
213
109
148
311
142
16
945
285
文明用品
556
240
2
17
1
10
32
18
1
220
15
體育用品
318
173
4
6
1
3
18
7
4
91
11
健身器械
261
67
1
13
2
13
34
1
120
10
其他
305
78
1
17
4
9
22
19
2
137
16
八、醫藥及醫療用品類
2416
699
84
237
29
84
153
335
16
609
170
中藥、中成藥
492
118
18
83
6
18
42
64
90
53
西藥
349
85
13
62
7
4
17
60
82
19
醫療器械
672
145
14
29
11
14
41
65
4
291
58
保健用品
594
236
30
33
5
41
22
118
4
94
11
其他
309
115
9
30
7
31
28
8
52
29
九、路況東西類
13015
3628
315
485
19
138
2848
502
159
4115
806
自行車及零部件
1601
589
26
63
24
150
39
10
632
68
此中：電動自行車
1137
444
17
31
11
89
33
7
447
58
摩托車及助力車
1228
481
34
42
25
129
48
7
362
100
此中：摩托車
463
176
26
18
15
57
12
1
140
18
car 及零部件
9712
2503
189
344
8
88
2510
413
141
2922
594
此中：傢用轎車
5168
1228
112
220
2
45
1267
308
104
1672
210
car 零部件
999
453
16
24
16
157
19
7
279
28
其他
474
55
66
36
11
1
59
2
1
199
44
十、農用生孩子材料類
752
237
43
44
11
32
69
43
9
214
50
農用機械及配件
291
101
28
14
3
21
5
107
12
化肥
76
27
4
11
2
8
2
4
12
6
農藥
44
22
4
4
1
4
1
3
4
1
種子
198
48
11
2
10
30
11
5
70
11
飼料
57
21
4
4
3
15
6
1
其他
86
18
7
2
4
12
5
4
15
19
十一、生涯、社會辦事類
32642
6073
1612
2098
239
114
6947
1256
389
11206
2708
餐飲辦事
8984
2293
978
621
147
26
1234
292
189
2034
1170
住宿辦事
5223
532
171
382
22
5
1388
146
75
2062
440
美容、美發
6277
776
228
416
20
21
1861
328
58
2170
399
此中：醫療美容
1191
127
63
127
13
7
388
128
19
294
25
洗濯、染色
936
314
54
37
3
1
110
18
11
347
41
此中：幹洗辦事
653
234
35
20
1
72
14
9
238
30
攝影及照片沖刷加工
1458
195
14
107
4
5
464
50
18
515
86
中介辦事
1884
179
19
83
1
11
700
152
10
673
56
此中：衡宇中介
863
65
11
49
5
294
47
4
352
36
出國、留學中介
123
18
2
72
6
24
1
傢政中介
205
52
12
57
12
64
8
頤養和補綴辦事
4613
973
70
212
10
36
567
70
10
2389
276
此中：電器維護修繕
1905
355
14
65
2
21
200
20
3
1094
131
car 補綴
1459
382
21
77
5
5
151
14
3
753
48
摩托車補綴
175
93
2
8
2
16
18
36
農機補綴
9
1
3
5
社會辦事
1573
331
50
88
11
4
331
137
7
569
45
此中：傢政辦事
274
19
6
8
3
127
15
1
91
4
搬傢辦事
204
56
6
18
1
28
7
83
5
其他
1694
480
28
152
21
5
292
63
11
447
195
十二、衡宇裝修及物業辦事
6238
1349
405
741
134
43
1129
291
120
1518
508
衡宇裝修
3304
768
101
230
64
29
870
166
57
871
148
物業辦事
2439
357
287
475
51
10
227
77
21
601
333
此中：保安辦事
16
1
4
3
1
6
1
存、泊車治理
557
20
4
220
3
1
74
9
6
210
10
其他
495
224
17
36
19
4
32
48
42
46
27
十三、旅遊辦事
3043
429
84
102
6
87
725
245
174
1069
122
旅遊
2625
334
55
88
6
68
685
138
137
1026
88
此中：境內旅遊
1347
42
14
61
4
554
49
10
569
44
境外旅遊
52
6
4
2
15
1
3
20
1
其他
418
95
29
14
19
40
107
信義區 水電37
43
34
十四、文明、文娛、體育辦事
11102
806
315
463
45
40
4537
409
84
3770
633
放映、表演辦事
1095
198
19
91
20
4
342
22
4
343
52
健身辦事
7361
386
165
211
18
31
3357
312
45
台北 水電 維修2508
328
觀賞、遊樂辦事
1857
164
100
112
3
2
612
50
29
611
174
其他
789
58
31
49
4
3
226
25
6
308
79
十五、郵政業辦事
3875
375
157
215
3
18
1021
184
64
1761
77
快遞辦事
3083
245
111
144
1
9
789
126
50
1557
51
郵政基礎辦事
359
75
18
43
2
106
25
10
66
14
其他
433
55
28
28
2
7
126
33
4
138
12
十六、電佩服務
7265
400
119
288
66
710
1080
189
37
3916
460
固定德律風辦事
636
114
65
22
12
21
78
31
8
237
48
變動位置德律風辦事
4863
260
37
254
51
25
938
143
26
2736
393
其他
1766
26
17
12
3
664
64
15
3
943
19
十七、internet辦事
27653
492
192
239
44
63
21090
388
82
4757
306
收集接進辦事
10339
292
15
111
28
12
6801
76
10
2903
91
此中：有線網路寬頻接進
9440
134
2
72
7
4
6650
58
6
2440
67
無大安區 水電行線網路寬頻接進
390
25
1
7
2
1
45
5
303
1
運營性internet辦事
16239
122
148
87
8
26
13968
236
58
1469
117
中正區 水電行此中：收集遊戲
6568
55
71
41
1
13
5023
180
28
1098
58
其他
1075
78信義區 水電
29
41
8
25
321
76
14
385
98
十八、金融辦事
1617
54
49
56
10
13
689
78
22
628
18
儲蓄辦事
83
14
5
9
4
3
21
3
5
17
2
銀行卡辦事
110
10
7
13
3
24
15
37
1
此中：信譽卡辦事
65
6
1
9
14
13
22
銀行繳費辦事
24
困難，對嗎？？”
6
5
3
3
2
4
1
其他
1400
24
37
29
3
7
641
58
17
570
14
十九、保險辦事
490
51
33
27
4
3
188
17
7
141
19
人壽保險
187
20
18
10
3
1
75
9
5
42
4
此中：醫療保險
27
2
12
2
4
6
1
人身保險
79
6
9
2
35
6
1
19
1
財富保險
169
20
10
12
1
72
5
40
9
此中：car 保險
110
11
8
7
42
3
32
7
傢庭財富保險
18
16
1
1
其他
134
11
5
5
1
1
41
3
2
59
6
二十、衛生保健辦事
1477
329
121
226
4
55
226
100
8
315
93
醫療辦立了一個客人特別的座位，它在中間的第一排的位置。它經常空著，不同於其他座位事
579
174
36
109
1
15
48
43
4
119
30
整形辦事
472
117
43
69
1
25
88
35
51
43
其他
426
38
42
48
2
15
90
22
4
145
20
二十一、教導培訓辦事
25569
1620
379
840
31
147
9415
2498
124
9109
1406
教導辦事
7012
477
175
337
11
73
2260
545
70
2729
335
此中：幼兒教導
832
14
5
32
2
17
461
38
250
13
課外教導
2050
30
13
66
1
15
741
70
1044
70
培訓辦事
16600
758
163
388
13
71
6600
1843
50
5725
989
其他
1957
385
41
115
7
3
555
110
4
655
82
二十二、公共舉措措施辦事
8376
878
161
446
108
11
2192
190
80
3855
455
路況運輸
6462
394
77
252
48
9
1936
95
41
3282
328
此中：鐵路客運
597
57
11
13
130
21
16
327
22
航空客運
3916
192
17
105
5
7
1319
49
6
2037
179
公路客運
404
28
16
29
2
118
1
186
24
城市公共路況
136
11
1
9
16
2
96
1
出租car
638
62
13
55
36
1
109
3
4
270
85
公用工作
1194
269
54
150
52
1
166
48
22
339
93
此中：電力辦事
489
150
18
48
13
55
22
6
106
71信義區 水電行
自來水辦事
209
42
6
35
17
23
11
5
64
6
供熱辦事
3
1
1
1
燃氣辦事
336
42
23
42
16
1
66
10
3
124
9
有線、衛星電視辦事
255
45
1
11
4
33
14
138
8
其他
465
170
29
33
4
57
33
17
96中正區 水電行
26
二十三、發賣辦事
7318
1323
208
414
46
249
1561
726
83
2353
355
店面發賣
1590
378
33
149
19
12
331
135
30
413
90
長途購物
3489
774
108
225
22
231
837
519
41
622
110
此中：收集購物
2315
442
68
70
13
213
610
422
4
425
48
電視購物
257
140
24
1
6
10
42
18
16
播送購物
19
5
8
3
2
1
其他
2239
171
67
40
5
6
393
72
12
1318
155
二十四、其他商品和辦事
8883
1588
784
692
308
532
1129
479
120
1745
1506
農業生孩子技巧辦事
2545
495
269
225
162
310
259
181
78
451
115
寵物及寵物用品
2722
800
460
282
109
186
208
117
23
343
194
殯葬辦事及用品
27
21
4
2
其他
3589
293
55
164
37
36
658
181
19
951
1195
(義務編纂:八雨)